Проведение тренингов
Обучение для колл-центров
Чтобы call-center или отдел продаж по телефону работал как часы, нужны:
- Атмосфера и мотивация.
- Гибкие и сильные скрипты.
- Система контроля.
- Регулярное обучение, прослушивание записей.
- Грамотные руководители (супевайзеры, тим-лиды).
Результаты тренинга для колл-центра:
- Высокая конверсия и лояльные клиенты.
- Отработанные навыки общения с клиентами по телефону.
- Уверенность в силах и настрой на эффективную работу с клиентами.
- Технология продаж по телефону.
- Решения для сложных ситуаций продаж и взаимодействия с клиентами.
- Скрипты разговоров, стандарты обслуживания клиентов.
- Подготовленные руководители среднего звена.
Холодные звонки.
- Работаем с базой и планами.
- Проходим секретарей.
- Захватываем внимание.
- Раскачиваем закрытого собеседника.
- Работаем с «у нас всё есть» и «нам ничего не нужно».
- Договариваемся о встрече.
Горячие звонки
- Продажа, а не консультация.
- Держим инициативу.
- Берём контакты.
- Отстраиваемся от конкурентов.
- Преподносим и защищаем цену.
- Растим средний чек.
Управляем голосом.
- Настроение, осанка, улыбка в голосе.
- Разговор «на одной волне» с клиентом.
- Комплименты.
- «Включённость» и забота о клиенте.
Первоклассное обслуживание.
- Клиент – главный человек в компании.
- Ожидания клиента – точка отсчёта.
- Формируем стандарт сервиса.
- Избавляемся от плохих формулировок.
Управляем разговором.
- Выявляем и усиливаем потребности.
- Формулировки вопросов.
- Встречные вопросы.
- Фиксируем договорённости.
Убеждаем, информируем.
- Шаблоны презентации.
- Усиливаем воздействие.
- Вызываем эмоции.
- 18 способов презентовать компанию.
Конфликты и рекламации.
- Ценим обратную связь.
- Растим лояльность клиентов.
- Предупреждаем конфликты.
- Понижаем градус разговора.
- Переводим агрессию в конструктив.
Ведём клиента.
- Предупреждаем возражения.
- «Закрываем» сделку.
- «Легкие шаги».
- Звонки думающим.
- Устраняем препятствия.
Настрой и самомотивация.
- Предупреждаем выгорание.
- Азарт и энергия для активной работы с клиентами.
- Антистресс, психологическая защита.
Управленческие навыки для супервайзеров.
- Роль. Позиционирование.
- Цели, задачи, контроль, отчеты, статистика.
- Похвала, критика, обучение.
- Климат, мотивация.